- 新入社員研修 アドバンスコース(オンライン研修)
- 聴く力、伝える力、仕事をする上で重要となる協働の仕方などビジネスの現場で必要となるコミュニケーションスキルを習得します。PDCA、指示受け、報連相など仕事のすすめ方を学習した上で、総合演習を通して習得します。
公開型 講師派遣型
店長研修
店舗メンバー全員でお客様に支持される
店舗づくりをするための基本スキルを身につける
課題
- これから店長となる方に、店長としての役割を認識させたい。
- お客様に支持される価値を提供し続けるための方法を知りたい。
- メンバー一人ひとりがクレームに適切な対応ができるようにしたい。
研修効果
- 店長としての役割が明確になり、メンバーとの信頼関係構築に繋がります。
- 顧客満足を生む売り場づくりの方法を学ぶとともに、メンバーの指導方法が身につきます。
- チーム全体のクレーム対応力を高めるポイントを学べます。
サービス概要
対象者 | 店長、マネジメント職、これから店長になられる方(BtoC向け) |
---|---|
期間 | 1日間(7時間:昼休憩1時間を含む) |
費用 | 講師派遣型研修のため、個別お見積りとなります。 詳しくはお問い合わせください。 |
店長研修の目的
■時代に合わせたお客様に支持される価値の提供
私たちを取り巻く環境は「VUCAの時代」といわれるように、不確定で不透明でありながら今までにないスピードで変化をしています。
そのため、それに合わせてお客様に支持される価値を提供し続けていく必要があります。
■効果的なメンバーの教育・指導方法を学ぶ
接客は売り場の印象を左右するため、人によるサービスの力をいかに高めて提供できるかが問われます。
マナーやルールを伝えるだけでなく、何のために行うのかなどの意味づけをした指導により、
メンバーが具体的な行動に移せるようになります。接客の基本スキルを再確認し、指導方法のポイントを学習します。
■店長としての信頼感を醸成する
店長自らが基本スキルやマナーを体現することで、メンバーからの信頼に繋がり、チームワークも向上します。
チームワークのよい売り場はお客様にとっても居心地がよくなります。
本研修のポイント
三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズとの共同開発
・三越伊勢丹グループでの事例をもとに設計した根拠ある研修です。
・実際に現場で多くのお客様と向き合ってきた経験豊富な講師が登壇します。
・現場に戻って即実践できるような演習を実施します。
プログラム概要
1日目午前
- イントロダクション
・自己紹介
・研修の目的 - 店長の役割
・期待されること - 顧客満足を生む店づくり~VMD~
・どんな店づくりをしていくのか?
・VMDの役割とセオリー
・VMDエクササイズ
1日目午後
- 顧客満足を生むメンバー育成~接客指導~
・接客指導の重要性
・店舗の印象を左右する接客対応の基本
・具体的な指導方法を実施する - チームで高めるクレーム対応力
・クレームへの心構えと原因を知る
・クレームの基本対応のプロセスとポイント
・クレーム対応まとめ - 責任者として明日から気をつけること
・気をつけるべき3つの要素
・行動指針作成
受講者の声
店長としての役割や、必要な視点について基本を学ぶことができました。研修の中で店長としての具体的な取り組みを設定したので、明日から実践していきたいです。
ワークを通して、自店の状況を客観的に振り返ることができました。また、他店の状況や他店長の考えも知ることができ、自店の改善に活かせそうだと感じました。
お申し込み・お問い合わせはこちらから
- 講師派遣型研修貴社内で実施
- 内容・費用については、こちらからご相談ください
関連サービス一覧
- 発想力研修
- 物事の改善をもたらす「多様」で「効果的」なアイデアを生み出すための発想法を、実際に体験することを通して身につけます。
講師派遣型
- OJTトレーナー研修 ムビケーション
- 「コミュニケーションスキル」や「指導スキル」など、OJTトレーナーとして後輩を育成するために必要となる基本的な知識とスキルを体験を通じて学習します。
講師派遣型 ムビケーション
- マーケティング研修
- 「マーケティング」は、専門部署やマーケティング担当者だけが行うものとイメージされてきましたが、これからは「すべてのビジネスパーソンに必要なスキル」といえます。「より多くの顧客に満足してもらう」「企業として利益をもたらす」「組織として高い付加価値を生み出す」ために、すべてのビジネスパーソンにお勧めの内容です。
講師派遣型
- 面接官研修
- 面接における質問力、評価の考え方など、面接官としての基本スキルを身につけます。ロールプレイングを基本とした実践演習を通じて、面接官としての自らの課題を把握することができます。
公開型 講師派遣型
- 新入社員研修 ベーシックコース(オンライン研修)
- 学生と社会人の違いを考えさせ、社会人としての意識付けをはかります。知識としてのマナーだけではなく、さまざまなロールプレイングを行うとともに、「なぜマナーが必要なのか」という本質の部分から考えさせることで、知識習得への意欲を高め、習慣化を目指します。
公開型 講師派遣型
- DX研修(初級編)
- DX推進に必要な基礎知識を1日で習得します。DXの概要、専門用語やIT技術の知識、組織変革のプロセスまでを学べます。
講師派遣型
- 新入社員研修 オンラインムビケーション
- 【オンライン実施】経済産業省が提唱している社会人基礎力「前に踏み出す力」「チームで働く力」「考え抜く力」を軸に、新入社員が身につけるべきスキルや考え方を総合的にムビケーションスタイルで学習します。
公開型 講師派遣型 ムビケーション
- 評価者研修 ムビケーション
- 評価者としての心構えを確認するとともに、期初の目標設定から期末面談まで、評価全体における実践のポイントをシミュレーションを通して学習します。
公開型 講師派遣型 ムビケーション
マイナビ研修サービスでは、
人材育成研修プログラムを
提供しています。
さまざまなニーズに応じたプランをご用意しておりますのでお気軽にお問い合わせください。